近日，我校国际经济与贸易专业跨境直播电商社团成功开展了一场别开生面的跨境直播售后服务活动，为同学们深入剖析跨境电商领域售后服务的关键环节，助力提升专业素养与实践能力。
本次活动聚焦于跨境直播售后的四大核心板块：客户咨询处理、退换货政策、客户关系维护以及售后服务案例分析。在客户咨询处理环节，社团成员们模拟真实跨境购物场景，详细讲解了如何运用专业知识与沟通技巧，高效、准确地解答客户关于产品信息、下单流程、物流配送等各类问题，确保客户在购物过程中遇到的疑惑都能得到及时化解。
退换货政策讲解部分，成员们深入解读了不同跨境电商平台及各国市场的退换货规则差异，分析了政策制定背后的商业逻辑与法律考量，指导同学们如何在保障企业利益与满足客户需求之间寻求平衡，制定合理合规的退换货方案。
在客户关系维护方面，活动强调了售后服务对于客户忠诚度培养的关键作用。成员们分享了多种客户关系维护策略，如定期回访、个性化关怀、会员权益管理等，鼓励同学们树立以客户为中心的服务理念，将客户关系维护贯穿于跨境电商业务的全流程中。
售后服务案例分析环节精彩纷呈，社团成员选取了多个典型的跨境电商售后案例，包括成功挽回客户满意度的典范案例以及因售后处理不当导致客户流失的警示案例，通过对这些案例的深度剖析，引导同学们总结经验教训，学会从实际问题出发，灵活运用所学知识解决跨境直播售后复杂的现实挑战。
此次活动吸引了众多国际经济与贸易专业学生积极参与，大家纷纷表示受益匪浅。社团负责人表示，未来将继续举办此类贴近行业实际的活动，不断拓展同学们的专业视野，提升实践操作能力，为培养适应跨境电商行业发展需求的高素质专业人才贡献力量，助力我校国际经济与贸易专业学子在跨境电商领域的职业发展之路上乘风破浪、行稳致远。
国际经济与贸易教研室 文/摄 付朕铭 编辑
