“刘主任，3号宿舍楼的洗衣机出故障了，学生反馈洗衣需求急！”“主任，有新生家长担心孩子住宿安全，想详细了解宿舍安保措施。” 在 宿管办公室里，这样的沟通声每天都不断，而高效统筹、及时回应的，正是该公寓管理中心主任刘美红。从2018年投身宿管工作，到担任管理主任，7年来，她始终扎根宿管一线，既以“领航人” 的担当带强团队，又以 “贴心人” 的热忱守护学生，成为校园里远近闻名的 “暖心管理者”。

以管理为基，打造有温度的宿管团队

作为公寓管理中心主任，刘美红深知“一个人走得快，一群人走得远”。接手管理工作之初，她发现各宿舍楼宿管服务水平参差不齐，部分宿管人员存在服务意识薄弱、应急处理能力不足的问题。为破解这一难题，她牵头制定了公寓管理中心工作管理办法，从日常礼仪、安全巡查流程到学生需求响应标准，都做出细致规定；同时建立“每周培训+每月考核”机制，邀请校医院医生、安全处开展急救知识、消防技能培训，还组织优秀宿管分享服务经验，让团队成员在学习中提升专业能力。

以学生为本，做急事难事的“第一响应人”

“学生的事，再小也是大事，必须第一时间解决。” 这是刘美红常对团队说的话，也是她自己的行动准则。2023年深秋的一个雨夜，2号宿舍楼一名大三学生突发急性阑尾炎，腹痛难忍。宿管发现后立刻联系刘美红，当时她刚结束加班准备回家，接到电话后二话不说，冒雨赶到学校，一边安抚学生情绪，一边联系校医院救护车。除了应对突发情况，刘美红还格外关注学生的日常需求。针对学生提出的“宿舍报修慢”等问题，迅速推动解决方案：建立“线上报修+ 24小时响应”机制，确保维修人员在接到需求后两小时内上门。

以坚守为责，把校园当成“第二个家”

7年来，刘美红几乎把所有时间都投入到了宿管工作中，节假日坚守岗位早已是常态。每年春节，她都会主动留下值班，让家在外地的宿管人员能回家团圆。即便在家人需要照顾时，刘美红也尽量平衡工作与生活，从未因私事耽误工作以热爱为帆，在平凡岗位书写不凡

7年的坚守与付出，让刘美红收获了学生的爱戴、同事的认可和学校的肯定。学生们常给她送手写的感谢信、自己做的小手工，不少毕业多年的学生回校时，还会特意去宿管办公室看望她。但对刘美红来说，最大的成就感，是看到学生们在安全、舒适的宿舍环境里安心学习、快乐成长。

“宿管工作没有惊天动地的大事，都是日复一日的琐碎，但只要能帮到学生、守护好校园，我就觉得值。” 谈及未来，刘美红眼神坚定，“我会继续守好这个岗位，带好这支团队，给学生们更多温暖，让宿管服务成为校园里最贴心的保障。”

从一线宿管员到管理主任，刘美红用7年的时光，在平凡的岗位上书写着不凡的坚守。她就像校园里的一棵大树，既以挺拔的姿态为宿管团队遮风挡雨，又以繁茂的枝叶为学生们送去阴凉与温暖，用责任与热爱，诠释了一名高校公寓管理中心者的初心与担当。

后勤服务保障部 文/图 宣传部 编辑